نوصلك لحد باب بيتك
نصلك بضغطة زر.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال
- نقوم باستبدال أي منتج تالف أو لا يعمل أو به عيوب صناعة دون أن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية خلال 14 يومًا من استلام المنتج بعد تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم فحص المنتج من قبل القسم المختص بعد استلامه من العميل للتأكد من حالته.
- تتم عملية الاستبدال خلال 48 ساعة عمل بعد تسليم المنتج داخل مقر الشركة بصلاح سالم.
- في حالة احتراق أو كسر المنتج من قبل العميل، يتم استبدال المنتج بقيمة 70% من السعر الموجود في قائمة أسعار الشركة.
ثانياً: سياسة وشروط استرجاع المنتج
- تُطبق سياسة الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ فاتورة الشراء.
- يجب وجود إثبات واضح وصالح لعملية الشراء (الفاتورة أو الإيصال).
- يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية (مغلقة في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات).
- لا يتم استرجاع المنتجات المستخدمة أو غير المكتملة.
- تتم معاينة وفحص المنتجات المرتجعة من قبل القسم المختص، وفي حال وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو كانت المنتجات غير بحالتها الأصلية أو بدون عبوتها الأصلية، سيتم إلغاء طلب الاسترجاع.
ثالثاً: سياسة التركيب (في حالة التركيب من خلالنا)
يحق للعميل زيارة واحدة فقط (حسب الفاتورة) للتركيب والبرمجة. في حالة عدم جاهزية الموقع للتركيب أو عدم توفر الإنترنت للبرمجة، يتحمل العميل تكلفة الزيارة الثانية والتي يتم تحديدها من قبل القسم المختص.
رابعاً: سياسة الضمان
- الضمان ضد عيوب الصناعة ويسري من تاريخ الشراء على المنتجات التالية:
- الكوالين الخارجية: ضمان خمس سنوات على الجزء الداخلي والخارجي، وضمان سنة على قلب الكالون والبطارية.
- الكوالين الداخلية وكوالين الزجاج وكوالين الحديد: ضمان سنتين.
- المفاتيح والحساسات: ضمان سنتين.
- الكاميرات والانتركم: ضمان سنة.
- السماعات: ضمان سنة.
- زمن الإصلاح 14 يوم عمل كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان في حالة تسليمها لمركز الصيانة الرئيسي.
- يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حالة وجود عيب صناعة للعملاء الذين تم التعامل معهم من خلالنا أو من خلال الموزعين المعتمدين، ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته.
- في حالة عدم التركيب من خلالنا، تتم أعمال الصيانة داخل مقر الشركة وليس عن طريق الزيارات الميدانية.
- يُستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:
- سوء استخدام المنتج (الكسر، الضربات، القطع، أو تعرض المنتج لعوامل خارجية مثل السوائل، الرطوبة، انخفاض أو ارتفاع التيار الكهربائي، أو الحرارة العالية).
- محاولة التركيب أو الإصلاح أو الصيانة من قبل مراكز غير تابعة لشركتنا.
سياسة الفاتورة والضمان
- تعتبر الفاتورة المعتمدة بختم الشركة هي الضمان الأساسي لحقوقك، وفي حالة فقدانها يعتبر المنتج خارج الضمان. لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان الفاتورة أو ضياع أي من ملحقات المنتج.
